無論做硬件運維、應用運維還是業務運維，運維工程師最基本的職責都是負責服務的穩定性，確保服務可以7*24H不間斷地為用戶提供服務。傳統行業的“互聯網+”轉型讓IT系統運維的復雜化更為嚴峻，封閉的IT系統從封閉走向開放，整個IT應用架構被顛覆。傳統IT運維的出發點，都是從設備、從企業內部開始，以前的運維是基于封閉IT系統，與前端業務和用戶的關聯并不是很大。然而，隨著云計算和移動化的廣泛應用，運維管理不再只是面對內部，更多時候要面對外部開放環境，面對未知的各種移動終端設備。依靠單一的產品、技術，或是單純依賴人的經驗，都不可能解決這種復雜化帶來的運維難題。